Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme teknisen tuen ammattilaista liittymään tiimiimme, joka tarjoaa asiakkaillemme korkealaatuista teknistä tukea ja ratkaisuja. Teknisen tuen roolissa vastaat asiakkaiden teknisistä ongelmista, autat heitä käyttämään tuotteitamme ja palveluitamme tehokkaasti sekä varmistat, että heidän kokemuksensa on sujuva ja positiivinen. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, teknistä osaamista ja erinomaista asiakaspalvelutaitoa. Tehtävässä työskentelet läheisesti muiden tiimien kanssa, kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa, varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään parhaalla mahdollisella tavalla. Odotamme sinulta kykyä työskennellä paineen alla, hyviä viestintätaitoja sekä halua oppia jatkuvasti uutta teknologiaa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja olla osa dynaamista ja innovatiivista työyhteisöä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä teknisiä tukipyyntöjä asiakkailta.
- Ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Tarjota ohjeistusta ja neuvontaa tuotteiden ja palveluiden käytössä.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut tarkasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Päivittää omaa teknistä osaamistaan jatkuvasti.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa niiden ratkaiseminen ajoissa.
- Kehittää tukipalveluiden prosesseja ja toimintatapoja.
- Osallistua koulutuksiin ja tiimipalavereihin.
- Tarjota palautetta tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen osaaminen IT-järjestelmistä ja ohjelmistoista.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta tehtävästä katsotaan eduksi.
- Hyvä paineensietokyky ja joustava työote.
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä.
- Perusteet tietoverkoista ja laitteistoista.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus.
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä alalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on teknisen tuen tehtävistä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut asiakasta ratkaisemaan vaikean teknisen ongelman.
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Kuinka toimit paineen alla kiireellisissä tukitilanteissa?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää saamansa ohjeet?
- Oletko työskennellyt tiimissä, jossa yhteistyö on ollut tärkeää?
- Miten dokumentoit tukiprosessit ja ratkaisut?
- Mikä motivoi sinua työssäsi teknisenä tukihenkilönä?
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
